Política de privacidade

A privacidade e a transparência no tratamento de dados constituem pilares operacionais do portal Impermeabilização Itajaí (acessível pelo domínio impermeabilizacao-itajai.com.br), operado sob a gestão da Venturo Negócios. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos dados pessoais dos utilizadores, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal nº 13.709/2018).

1. Dados recolhidos e finalidade do tratamento

Recolhemos exclusivamente as informações estritamente necessárias para processar a sua solicitação comercial e encaminhá-la ao prestador técnico responsável:

• Dados fornecidos em formulários: Nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail e detalhes da patologia ou serviço pretendido. Finalidade: Qualificação preliminar do pedido e encaminhamento ao técnico parceiro homologado para contacto direto e emissão de proposta.
• Telefonia em nuvem e chamadas virtuais: Número de telefone de origem, data, hora, duração da chamada e gravação/transcrição da conversa realizada através de linhas virtuais. Finalidade: Controlo de qualidade do atendimento, auditoria comercial dos contactos gerados e proteção jurídica de ambas as partes.
• Dados de telemetria e navegação: Endereço IP, dados analíticos de acesso, dispositivo e páginas navegadas através de cookies técnicos para otimização da estabilidade e velocidade do portal.

2. Hipótese legal para o tratamento dos dados

Todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas no portal sustentam-se nas seguintes bases legais estabelecidas pelo Artigo 7º da LGPD:

• Execução de procedimentos preliminares a contrato (Art. 7º, V): Imprescindível para o processamento de cotações, agendamento de vistorias técnicas e contacto comercial solicitado voluntariamente pelo utilizador;
• Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX): Para auditoria operacional das comunicações, validação de chamadas através de sistemas de telecomunicações e aprimoramento da infraestrutura digital.

3. Partilha segura de informações com terceiros

O portal Impermeabilização Itajaí não comercializa nem cede bases de dados a terceiros para fins de marketing abusivo. A transferência de dados restringe-se a:

• Empresas e prestadores parceiros: Envio dos dados de contacto e necessidades da obra ao parceiro regional exclusivo para que elabore o diagnóstico presencial e a respetiva proposta comercial;
• Fornecedores de tecnologia e telecomunicações: Plataformas de telefonia em nuvem (Twilio), servidores de hospedagem e ferramentas de automação de fluxo de dados, todos sujeitos a normas contratuais estritas de confidencialidade e segurança cibernética;
• Determinação judicial ou regulatória: Quando exigido por autoridades competentes nos termos da legislação brasileira.

4. Armazenamento, segurança e retenção de dados

Adotamos protocolos rigorosos de segurança da informação, encriptação e controlo de acessos restritos para proteger os dados recolhidos contra acessos não autorizados, perdas ou incidentes. Os dados e registos de chamadas são mantidos apenas pelo período necessário ao cumprimento das suas finalidades operacionais e legais, sendo eliminados ou anonimizados após a conclusão do ciclo de atendimento.

5. Gestão de cookies

Utilizamos cookies essenciais para o correto carregamento das páginas e cookies analíticos para medir o desempenho do tráfego. O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertar sobre a presença destes cookies, ciente de que certas secções interativas do portal podem apresentar instabilidade.

6. Direitos do titular dos dados (Art. 18 da LGPD)

O titular dos dados pessoais pode, a qualquer momento e mediante solicitação expressa, exercer os seus direitos legais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais mantidos;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a LGPD;
• Revogação do consentimento para contactos futuros.

7. Canal de atendimento do encarregado de dados (DPO)

Para exercer qualquer direito de titular ou esclarecer questões operacionais relativas a esta política, contacte a gestão da plataforma através do canal oficial: contato@impermeabilizacao-itajai.com.br.

8. Modificações e foro competente

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para acompanhar evoluções tecnológicas ou ajustes normativos. As eventuais alterações passam a vigorar imediatamente a partir da sua publicação nesta página.

Fica eleito expressamente o Foro da Comarca de Balneário Camboriú, Estado de Santa Catarina, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia irrevogável a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.